Comment s’annoncer au téléphone?

Que vous tombiez directement sur l’interlocuteur désiré ou que vous passiez par un assistant, il est important de comprendre comment bien se présenter. Savoir se présenter permet de faire une bonne première impression  (4 secondes pour convaincre? La première impression!) et ainsi de mettre toutes les chances de son côté pour réussir à atteindre son objectif.

Être courtois

Être courtois… Cela paraît logique, non ? Et pourtant, trop de personnes sont tellement obnubilées par ce qu’elles ont à dire qu’elles en oublient les bonnes manières et ne saluent pas toujours leur interlocuteur.

Que vous tombiez directement sur la personne avec laquelle vous désiriez vous entretenir, ou que vous parliez en premier à son assistant, n’oubliez pas de saluer chaleureusement votre interlocuteur.

Le ton de votre voix et les paroles que vous allez prononcer influeront considérablement sur la première impression que vous allez donner. Et joueront donc un rôle crucial sur la suite de l’entretien.

Petit plus : souriez ! Même si votre correspondant ne le peut pas le voir, il le sentira et cela le mettra dans de meilleures dispositions.

Eviter les titres

Evitez de vous annoncer en tant que « Monsieur/Madame/Mademoiselle Untel » : cela créé immédiatement une distance avec votre interlocuteur et insinue implicitement que vous êtes supérieur à lui.

Au contraire, en énonçant simplement vos nom et prénom, vous vous placerez d’emblée dans une relation de proximité et donnerez l’impression d’être quelqu’un de simple, qui ne se sent pas supérieur aux autres. Ainsi, votre interlocuteur sera rassuré et mieux disposé à vous écouter.

Vérifiez que vous ne dérangez pas

Dès lors que vous vous êtes présenté et que vous avez brièvement expliqué l’objet de votre appel, il est important de vérifier que vous ne dérangez pas votre client :

Si vous omettez cette étape et commencez votre argumentaire de vente sans être certain de sa disponibilité, vous risqueriez de l’agacer et de passer à côté de sa signature.

Demandez-lui par exemple s’il a quelques minutes à vous accorder pour en discuter. Dans le cas d’une réponse négative, convenez d’un rendez-vous téléphonique : ainsi vous serez sûr qu’à votre prochain appel il sera disponible.

Profitez-en pour laisser vos coordonnées : peut-être sera-t-il disponible plus tôt que prévu, peut-être voudra-t-il en savoir davantage sur votre proposition, ou peut-être voudra-t-il déplacer votre rendez-vous téléphonique…