Je reçois aujourd’hui Ismaël Leconte du site MarketingCom qui vous donne quelques astuces pour renforcer votre crédibilité auprès de vos clients et donc de développer votre chiffre d’affaires.
Je vais vous raconter aujourd’hui une petite histoire qui m’est arrivé il y a quelques temps.
J’ai fait refaire l’accueil d’un de mes anciens employeurs pour le rendre plus professionnel et plus « accueillant ». Pour faire patienter les visiteurs, j’ai souhaité installer un système de 2 écrans reliés entre-eux sur lesquels serait diffusées des vidéos de la société.
Ne connaissant à l’époque aucun prestataire pour ce type d’installation, j’ai entamé des recherches sur Internet et je me suis vite aperçu qu’il y avait un nombre considérable de sociétés pouvant installer ces écrans.
Comment faire mon choix parmi tous ces fournisseurs potentiels ? Prendre le premier résultat de Google ? Le plus proche géographiquement ? Le moins cher ?
Non. J’ai choisi d’interroger des sociétés qui avaient indiqué clairement sur leur site Internet des références de grands groupes. Quelle a été ma réflexion ? Si ces sociétés ont des clients importants, c’est qu’elles sont sérieuses et proposent des solutions performantes. Ces sociétés étaient crédibles à mes yeux.
Et c’est ce dont je veux vous parler maintenant. Votre crédibilité. Il est important que vos prospects vous jugent crédibles de répondre à leur besoin. Il existe de nombreuses manières de le faire. Je vous dévoile dans cet article 5 astuces pour renforcer votre crédibilité auprès de vos clients.
Proposez le service « satisfait ou remboursé »
Vous êtes sûr de votre produit. Vous savez qu’il va répondre de manière optimale à la plupart des besoins clients. Affichez-le !
Mettez en place le système « satisfait ou remboursé ». Vous faîtes passer un message clair : je suis tellement sûr de mon produit que vous pouvez l’essayer sans crainte.
Faites parler vos meilleurs clients : la preuve sociale
On parle beaucoup de la preuve sociale. Cela consiste à faire parler vos meilleurs clients pour rassurer vos prospects et les faire passer à l’acte d’achat.
Choisissez soigneusement 2 ou 3 clients et posez-leur des questions précises sur leur satisfaction quant à votre prestation.
Faire des démonstrations
Faire parler vos clients, c’est bien. Mais rien ne vaut une démonstration de votre offre.
Si votre offre le permet, offrez des échantillons (en grande surface, dans la rue, à l’occasion d’évènements sportifs ou culturels).
Si vos produits sont plutôt immobiles (machines, bâtiments…), demandez à vos clients des autorisations de visites. Vous pourrez donc faire d’une pierre deux coups : votre prospect pourra voir la qualité de votre travail et le client visité sera satisfait d’être considéré comme un client important.
Obtenez des articles de presse
Si la presse s’intéresse à vous, c’est que vous êtes une société sérieuse et crédible. En effet, les journalistes ont un devoir d’information auprès de leurs lecteurs. Ne comptez donc pas sur eux pour vous faire de la publicité gratuite.
En revanche, envoyez-leur un dossier de presse en insistant bien sur les avantages clients de votre offre. S’ils y voient une information qui apportera un réel plus à leurs lecteurs, les journalistes publieront un article sur votre offre.
Faire de la publicité dans de grands média
Pour cette astuce, la réflexion est simple : si vous avez les moyens de faire de la publicité dans un grand media, c’est que vous avez de nombreux clients.
Passez dans les grands media renforcera sensiblement votre crédibilité auprès du public que vous ciblez. Faites des spots radios, des spots publicitaires en TV, dans la presse quotidienne. Attention toutefois à bien choisir un media dont l’audience correspond à votre cible.
Et vous, quelles astuces utilisez-vous pour renforcer votre crédibilité ?
Ismaël anime le blog Marketingcom qui traite de tous les domaines liés au marketing et à la communication : webmarketing, évènementiel, emailing, publicité… Responsable marketing au bureau, il a appréhendé de nombreux cas marketing et a souhaité mettre son expérience au profit de la communauté des entrepreneurs.
