Je reçois aujourd’hui Ismaël Leconte du site MarketingCom qui vous donne quelques astuces pour renforcer votre crédibilité auprès de vos clients et donc de développer votre chiffre d’affaires.
Je vais vous raconter aujourd’hui une petite histoire qui m’est arrivé il y a quelques temps.
J’ai fait refaire l’accueil d’un de mes anciens employeurs pour le rendre plus professionnel et plus « accueillant ». Pour faire patienter les visiteurs, j’ai souhaité installer un système de 2 écrans reliés entre-eux sur lesquels serait diffusées des vidéos de la société.
Ne connaissant à l’époque aucun prestataire pour ce type d’installation, j’ai entamé des recherches sur Internet et je me suis vite aperçu qu’il y avait un nombre considérable de sociétés pouvant installer ces écrans.
Comment faire mon choix parmi tous ces fournisseurs potentiels ? Prendre le premier résultat de Google ? Le plus proche géographiquement ? Le moins cher ?
Non. J’ai choisi d’interroger des sociétés qui avaient indiqué clairement sur leur site Internet des références de grands groupes. Quelle a été ma réflexion ? Si ces sociétés ont des clients importants, c’est qu’elles sont sérieuses et proposent des solutions performantes. Ces sociétés étaient crédibles à mes yeux.
Et c’est ce dont je veux vous parler maintenant. Votre crédibilité. Il est important que vos prospects vous jugent crédibles de répondre à leur besoin. Il existe de nombreuses manières de le faire. Je vous dévoile dans cet article 5 astuces pour renforcer votre crédibilité auprès de vos clients.
Proposez le service « satisfait ou remboursé »
Vous êtes sûr de votre produit. Vous savez qu’il va répondre de manière optimale à la plupart des besoins clients. Affichez-le !
Mettez en place le système « satisfait ou remboursé ». Vous faîtes passer un message clair : je suis tellement sûr de mon produit que vous pouvez l’essayer sans crainte.
Faites parler vos meilleurs clients : la preuve sociale
On parle beaucoup de la preuve sociale. Cela consiste à faire parler vos meilleurs clients pour rassurer vos prospects et les faire passer à l’acte d’achat.
Choisissez soigneusement 2 ou 3 clients et posez-leur des questions précises sur leur satisfaction quant à votre prestation.
Faire des démonstrations
Faire parler vos clients, c’est bien. Mais rien ne vaut une démonstration de votre offre.
Si votre offre le permet, offrez des échantillons (en grande surface, dans la rue, à l’occasion d’évènements sportifs ou culturels).
Si vos produits sont plutôt immobiles (machines, bâtiments…), demandez à vos clients des autorisations de visites. Vous pourrez donc faire d’une pierre deux coups : votre prospect pourra voir la qualité de votre travail et le client visité sera satisfait d’être considéré comme un client important.
Obtenez des articles de presse
Si la presse s’intéresse à vous, c’est que vous êtes une société sérieuse et crédible. En effet, les journalistes ont un devoir d’information auprès de leurs lecteurs. Ne comptez donc pas sur eux pour vous faire de la publicité gratuite.
En revanche, envoyez-leur un dossier de presse en insistant bien sur les avantages clients de votre offre. S’ils y voient une information qui apportera un réel plus à leurs lecteurs, les journalistes publieront un article sur votre offre.
Faire de la publicité dans de grands média
Pour cette astuce, la réflexion est simple : si vous avez les moyens de faire de la publicité dans un grand media, c’est que vous avez de nombreux clients.
Passez dans les grands media renforcera sensiblement votre crédibilité auprès du public que vous ciblez. Faites des spots radios, des spots publicitaires en TV, dans la presse quotidienne. Attention toutefois à bien choisir un media dont l’audience correspond à votre cible.
Et vous, quelles astuces utilisez-vous pour renforcer votre crédibilité ?
Ismaël anime le blog Marketingcom qui traite de tous les domaines liés au marketing et à la communication : webmarketing, évènementiel, emailing, publicité… Responsable marketing au bureau, il a appréhendé de nombreux cas marketing et a souhaité mettre son expérience au profit de la communauté des entrepreneurs.
9 Commentaires pour “5 astuces pour renforcer votre crédibilité auprès de vos clients”
Merci pour la publication Stéphane !
Ismaël @ marketing Articles récents..Les meilleurs canaux de publicité
Je dirais un blog avec des articles qui demontrent le savoir faire de l’auteur
Je suis entièrement d’accord. Les blogs d’entreprises se multiplient car ils sont un vrai moyen de montrer le savoir-faire.
Les sujets y sont souvent traités plus légèrement et font donc souvent mouche !
Je pense qu’afficher le support SAV lorsque c’est possible est un gage de qualité. Un forum support ou ceux qui galèrent ne sont jamais laissés en rade c’est un bon moyen.
Internet permet d’afficher une trace de nombreux échanges… puisqu’on a pris la peine de satisfaire à ceux là, alors autant en profiter pour rassurer les prospects ;)
Le forum est en effet un bon moyen de se crédibiliser. Attention toutefois à modérer ce forum pour ne pas voir se retourner cet outil contre soi !
Ismaël @ marketing Articles récents..Les meilleurs canaux de publicité
Bonjour Ismaêl,
Je pense qu’il est utile d’augmenter la notoriété d’une entreprise ou d’une marque en agissant sur les leviers de visibilité comme les réseaux sociaux par exemple. Afficher aussi les mentions légales, conditions générales de vente, politique de confidentialité, contacts….
amicalement
Il est clair qu’afficher les conditions générales de ventes par exemple montrera le sérieux avec lequel vous travaillez.
Être crédible auprès de ses (futurs) clients est un travail au quotidien qui se joue dans tous les détails.
Ismaël @ marketing Articles récents..Les meilleurs canaux de publicité
Salut Ismaël,
Encore un excellent article.
Pour ma part, je crois que la meilleure crédibilité auprès d’un client est de lui proposé un suivi personnel sous forme de coaching après qu’il est acquis votre produit.
Proposer un service de satisfaction, c’est beau, mais le client lorsqu’il achète votre produit dans un premier temps ne pense pas à demander un remboursement. Tout ce qui lui passe dans la tête est de croire qu’il a enfin trouvé la bonne méthode.
S’assurer du succès de chacun de vos clients, est ce qu’il y a de mieux pour assurer le vôtre. C’est un principe vital dans la vie.
Yves
Yves Kouyo Articles récents..Que Faites-Vous De Vos Liens Entrants ?
Bonjour,
Très bon article, clair et précis.
Nous concernant, nous diffusons les recommandations que nos clients ont la gentillesse de bien vouloir faire de nous.
Nous pouvons également compter sur les témoignages des candidats qui ont trouvé un emploi grâce à nous. En parallèle, nous tachons d’asseoir notre réputation via les réseaux sociaux évidement mais aussi par le biais de médias.
Enfin, Jonathan AZOULAY, fondateur d’Urban Linker, donne régulièrement des conférences sur la politique RH en startup ce qui gage de notre parfaite connaissance et maîtrise du métier et du web.
Urban Linker @ recrutement développeur web Articles récents..Etude de salaires développeurs web 2012